本報訊 2013年7月份，深圳市電子政務資源中心網(wǎng)絡運維及設備維保服務項目投標結果正式公布，深圳市齊普生信息科技有限公司以絕對的競爭優(yōu)勢順利中標。

　　在此項目的投標過程中，公司相關部門做了細致的跟蹤和準備工作。今年1月初，我司就與用戶初步溝通網(wǎng)絡運維服務外包需求，3月份與用戶確定了維保的設備范圍，4月份與用戶確定了商務及人員的要求，為成功中標打下了堅實的基礎。

　　公司相關部門負責人介紹說，這個項目是深圳市的一個重要的窗口性的項目，牽涉面廣，對服務商提出了很高的要求。深圳市機關專網(wǎng)運維主要任務是負責深圳市黨政機關專網(wǎng)平臺網(wǎng)絡正常運行和安全保障工作，運維服務外包服務商根據(jù)中心統(tǒng)一網(wǎng)絡規(guī)劃、技術標準及規(guī)范和管理要求，協(xié)助電子政務資源中心做好電子政務網(wǎng)絡平臺的網(wǎng)絡建設、維護和管理工作，為機關專網(wǎng)平臺日常安全運行提供保障。深圳市電子政務網(wǎng)絡包括機關計算機專用網(wǎng)(簡稱機關內(nèi)網(wǎng)，)和公眾服務網(wǎng)(簡稱外網(wǎng))，內(nèi)外網(wǎng)分為平臺網(wǎng)絡、市民中心網(wǎng)絡、資源中心網(wǎng)絡、市委大院網(wǎng)絡以及在建的災備中心網(wǎng)絡。運維服務外包主要分為駐場人員和網(wǎng)絡設備維保。

　　本項目網(wǎng)絡運維管理的對象是深圳市黨政機關專網(wǎng)網(wǎng)絡通訊系統(tǒng)(包括網(wǎng)絡設備、通信線路、網(wǎng)管系統(tǒng)、網(wǎng)絡監(jiān)測系統(tǒng)、網(wǎng)絡安全系統(tǒng)等設施)，平臺內(nèi)外網(wǎng)運維內(nèi)容包括內(nèi)外網(wǎng)平臺運維管理、內(nèi)外網(wǎng)平臺網(wǎng)絡安全管理、內(nèi)外網(wǎng)業(yè)務管理、內(nèi)外網(wǎng)平臺網(wǎng)管及監(jiān)控系統(tǒng)管理;市民中心、資源中心內(nèi)外網(wǎng)運維內(nèi)容包括內(nèi)外網(wǎng)網(wǎng)絡業(yè)務辦理、內(nèi)外網(wǎng)網(wǎng)絡可用性維護、安全系統(tǒng)可用性維護、安全預防性運維、數(shù)據(jù)及系統(tǒng)可用性維護、硬件維護等。

　　根據(jù)協(xié)議，我司將為用戶提供一年四次對黨政機關專網(wǎng)內(nèi)外網(wǎng)絡及設備進行全面檢查，對網(wǎng)絡可能存在的問題進行預警并提出解決建議。特殊時期、重大活動期間網(wǎng)絡安全保障工作以及提供部分關鍵網(wǎng)絡設備的備品、備件、備機。臨時、突發(fā)或事后處理，組建公司內(nèi)部技術支援應急小組，必要時提供技術支援。

　　在網(wǎng)絡設備維保需求方面，我司將提供機關專網(wǎng)平臺以及資源中心、市委大院網(wǎng)絡匯聚層以上網(wǎng)絡設備的維保服務。其技術需求包括系統(tǒng)故障修復服務：提供電話響應、遠程技術支持、現(xiàn)場服務等多種服務方式，進行系統(tǒng)故障修復。緊急情況：30分鐘響應，工程師2小時到現(xiàn)場;一般情況：30分鐘響應，如需提供現(xiàn)場服務，工程師半個工作日內(nèi)到達現(xiàn)場。為用戶方提供硬件維修服務，返修周期少于12個工作日;電話技術支持服務: 7×24小時受理，實時響應;技術資料服務：為用戶方提供保證系統(tǒng)正常運行的必要技術資料;緊急備件支持服務: 當用戶設備發(fā)生故障且沒有相應備件時，向用戶方提供板件用于用戶方設備問題定位和系統(tǒng)恢復。緊急情況：30分鐘響應，工程師2小時到現(xiàn)場，備件2小時到現(xiàn)場;一般情況：30分鐘響應，工程師半個工作日內(nèi)到達現(xiàn)場，備件一個工作日內(nèi)到達現(xiàn)場; 軟件補丁服務:向用戶方提供軟件補丁，并協(xié)助用戶方裝載入設備并確保設備正常運行。